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企業の顔だからこそ

私も消費者の一人として、企業のコンタクトセンターに電話をしたり、食事に行きたい時には予約のための電話をすることがあります。 そんな時に思うのが、電話の相手の対応。別に、私はお客様なんだから遜って対応をして欲しいなんては思 [...]

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小さいものから大きなものへ

CRMを最初から成功に導こうとしても、それはとても難しいものです。テスト期間を設けたCRMを使ってみたり、導入前に数か月かけて自社に合ったCRMを選定したり、それぞれの会社で導入成功に向けた取り組みが行われています。 た [...]

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なぜ顧客をさらに育成する必要が?

あるCRMに関するコラムに面白いものがありました。それは、顧客をなぜさらに育成する必要があるのか。 すでに自社の商品を買ってくれている顧客をさらに育成し、優良顧客やリピーターへと育成してく、これにピンと来ない社員も多いん [...]

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必ず効果があるとは言い切れない・・

CRMを導入すれば、すぐに効果が表れ売り上げにもつながるはず!と、簡単に思ってはいけません。まずは冷静になって本当に自社でCRMが運用できるのか、検証する必要があるんです。 CRMにはまずは情報が必要となります。顧客それ [...]

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認識されていると知ること

大きな企業になればなるほど、トップの人とは大きな隔たりを感じるものですよね。自分には関係の無い人のようにも感じてしまいます。しかし、そのトップの人が自分の商談成立を知っていたり、悩みを認識していたとしたらどうでしょう。と [...]

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CRMは顧客起点

営業に関するコラムを読んでいると、CRMやSFAなどの営業支援ツールがいくつも出てきて、何が何だか混乱してしまうことがあります^^みなさんは無いですか? CRMは顧客が起点である、とあるコラムに書かれていました。これが重 [...]

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ベンダを見極める

CRMの導入の際にどこのベンダのものを使い、機能やコストといったことを話し合うものですが、同時にベンダを見極めるということも重要です。 安心して使えるちゃんとした企業であること、これはもちろん大切ですが、他にもいくつかあ [...]

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日本は生産性が低い?

私、そんなこと思っていなかったというか、逆に日本は生産性が高い国だと思っていました^^だって、あの世界のトヨタ生産方式が世界で浸透しているんですよ!?気が付いた不便なところ、時間がかかることを様々な工夫によって効率化し、 [...]

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顧客離れを食い止めるには

顧客離れという言葉自体を知らない若い人も多いのではないでしょうか。欲しいものがあればネットで検索して、どこで売っているのか、そして値段、送料までチェックを行い一番自分の理想に近いところで購入をする。送料を支払えば自宅近く [...]

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“次にどこを攻めたら良い? “

SFAのメリットとして挙げられるのが、商談内容と顧客情報が紐づくことで、今まで管理者など営業の当事者では無い人でも商談のどこに重点を置いたら良いのかがわかるようになることです。 SFAには日報機能、営業プロセス情報機能な [...]

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