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人脈づくりには

SFAを導入すれば、自社が持つ人脈が明確になることが大きなメリットと言われていますよね。でも、中小企業や既存顧客を営業先としている場合、こういった人脈はあまり必要では無いと言われています。すでに人脈は完成しているし、小売 [...]

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CRMはしつこい?

p>もう何年も前に通販で購入した健康食品。一回使ったらどうでもよくなってそれ以降は購入することもありませんでした。それでも、メルマガがしょっちゅう届くので会員の登録も廃止。これで、この通販会社には用は無い!と思っていたん [...]

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SFAを導入したのに・・

せっかく大金をはたいてSFAを導入したのに、結果がほとんど感じられない、という事があちらこちらで起きているようです。 そのワケにもいろいろあるようですが、せっかくの営業プロセスの共有が実際には共有化できていない、なので営 [...]

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会社全体の利用は後回しに

SFAを全社を上げて取り入れることは、営業効率を上げる、新規顧客を掴める点において非常に良いのですが、そこには多くの混乱も予想されます。しかも、会社の規模が大きくなればなるほどに。 そこで、最初は一つの部署やいくつかのグ [...]

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企業の顔だからこそ

私も消費者の一人として、企業のコンタクトセンターに電話をしたり、食事に行きたい時には予約のための電話をすることがあります。 そんな時に思うのが、電話の相手の対応。別に、私はお客様なんだから遜って対応をして欲しいなんては思 [...]

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小さいものから大きなものへ

CRMを最初から成功に導こうとしても、それはとても難しいものです。テスト期間を設けたCRMを使ってみたり、導入前に数か月かけて自社に合ったCRMを選定したり、それぞれの会社で導入成功に向けた取り組みが行われています。 た [...]

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なぜ顧客をさらに育成する必要が?

あるCRMに関するコラムに面白いものがありました。それは、顧客をなぜさらに育成する必要があるのか。 すでに自社の商品を買ってくれている顧客をさらに育成し、優良顧客やリピーターへと育成してく、これにピンと来ない社員も多いん [...]

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必ず効果があるとは言い切れない・・

CRMを導入すれば、すぐに効果が表れ売り上げにもつながるはず!と、簡単に思ってはいけません。まずは冷静になって本当に自社でCRMが運用できるのか、検証する必要があるんです。 CRMにはまずは情報が必要となります。顧客それ [...]

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認識されていると知ること

大きな企業になればなるほど、トップの人とは大きな隔たりを感じるものですよね。自分には関係の無い人のようにも感じてしまいます。しかし、そのトップの人が自分の商談成立を知っていたり、悩みを認識していたとしたらどうでしょう。と [...]

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CRMは顧客起点

営業に関するコラムを読んでいると、CRMやSFAなどの営業支援ツールがいくつも出てきて、何が何だか混乱してしまうことがあります^^みなさんは無いですか? CRMは顧客が起点である、とあるコラムに書かれていました。これが重 [...]

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