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CRMはしつこい?

p>もう何年も前に通販で購入した健康食品。一回使ったらどうでもよくなってそれ以降は購入することもありませんでした。それでも、メルマガがしょっちゅう届くので会員の登録も廃止。これで、この通販会社には用は無い!と思っていたんですが、数年後、DMが送られてきたんです。DMには「しばらく購入が無かったお客様に特別なお知らせ」的な文字がありました^^きっとこれを見て、多くの人がそのDMを開封していることでしょう。確かに魅力的な文言ですよね。

でも、中身を見てみると大したことのない内容。格安の販売にしても、それは抱き合わせなんですよね。1つを通常料金で購入することで、あと1つ同じ商品を格安で変えるとか、新しくできたセット商品がありますよ~とか。

要するに、CRM施策として行われている顧客の掘り起こしのようなものかと思われます。これでどれだけの顧客が帰ってくるのかはわかりませんが、本当に用の無い客としたら、ごみが増えるだけで何にもメリットは無いということを知って欲しいですね^^

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